DELIGHT!
SYSTEMATISCHE KUNDENBEGEISTERUNG

Ein zentrales Modell der Phase 2 „Delight!“ des CUSTOMER MASTERPLAN ist die Idee der Systematischen Kundenbegeisterung:
"Jede Kundeninteraktion und jeder Kundenprozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter".


Systematische Kundenbegeisterung bedeutet NICHT Mehrleistung, nicht Mehrausgaben und nicht Kundenverblüffung. Kundenbegeisterung wird immer dann falsch verstanden und angewendet, wenn sie zu Leistungsinflation führt, wenn für immer weniger Geld immer Leistung geboten wird.
Dies wird in dem folgenden Video „Das Espresso-Syndrom“ anschaulich erklärt:



Richtige Systematische Kundenbegeisterung ist kein Zufall. Sie ist ein umfassendes Konzept, das auf fünf Ebenen ansetzt:
ModellSysKube
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Und warum dieses Konzept auch „Café Nature-Prinzip“ heisst, erfahren Sie in diesem Video: